醫(yī)藥網(wǎng)8月3日訊 Perficient近期發(fā)布了2016年互聯(lián)醫(yī)療發(fā)展十大趨勢(shì)的報(bào)告，了解這些趨勢(shì)不僅能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)在這個(gè)用戶至上的時(shí)代中生存下來(lái)，同時(shí)對(duì)其可持續(xù)發(fā)展也大有裨益。
1、遠(yuǎn)程醫(yī)療之年
在美國(guó)俄亥俄州的辛辛那提市，有一位每月都要兩次乘坐超級(jí)巴士去芝加哥的男子，與其他被超級(jí)巴士上免費(fèi)Wi-Fi和充電插口所吸引的乘客不同，這位男子乘坐超級(jí)巴士的目的是往返12小時(shí)去找一位可以治療他所患疾病的專家就診。
在賓夕法利亞州的農(nóng)村，一名中年女子被診斷出患有四級(jí)膠質(zhì)母細(xì)胞瘤，并且醫(yī)生告訴她只能堅(jiān)持3-6個(gè)月的時(shí)間了。她希望能在家人的陪伴下度過(guò)最后的日子，但是離她家最近的醫(yī)院都有1個(gè)小時(shí)車程，所以在最后對(duì)抗病魔的過(guò)程中，她的家人只能全天輪流照顧她。
在加利福利亞州，一位年輕的自由職業(yè)者承受著養(yǎng)家的巨大經(jīng)濟(jì)壓力。他家使用的是高免賠額的健康保險(xiǎn)計(jì)劃，但是他發(fā)覺(jué)在忙碌的日程安排中，抽出時(shí)間坐在候診室里等候做預(yù)防保健或與醫(yī)生商量正確地管理糖尿病是一件很困難的事。
以上三個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的案例將我們帶到互聯(lián)醫(yī)療的核心地帶，即一種利用科學(xué)技術(shù)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療保健服務(wù)的模式。
近幾年，互聯(lián)醫(yī)療領(lǐng)域的投資持續(xù)增長(zhǎng)，醫(yī)療保健技術(shù)的創(chuàng)新為數(shù)百萬(wàn)病人提供了新型的治療方案。隨著健康計(jì)劃和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的深入合作，報(bào)銷制度也在日益成熟，因此遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越受歡迎，于是今年將繼續(xù)保持這樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
為了更好的利用遠(yuǎn)程醫(yī)療，我們必須了解以下兩件關(guān)鍵的事情：
其一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化變革，讓患者和醫(yī)生共同參與治療的過(guò)程。
其二是“醫(yī)療無(wú)處不在”的核心是數(shù)字化變革。事實(shí)上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)“醫(yī)療無(wú)處不在”是否準(zhǔn)備充分可以直觀地從機(jī)構(gòu)的數(shù)字化變革的成熟曲線上看出。這需要檢驗(yàn)七個(gè)維度：1）對(duì)患者/成員的洞察；2）策略；3）設(shè)計(jì)過(guò)程；4）技術(shù)；5）度量標(biāo)準(zhǔn)；6）運(yùn)營(yíng)；7）文化
通過(guò)對(duì)7個(gè)維度的考察即可評(píng)估出醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備是否充分，同時(shí)也能看出他們是否能制定出未來(lái)發(fā)展的計(jì)劃和方案。
互操作性和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
數(shù)字化改革有助于數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中的運(yùn)用，比如電子健康檔案和電子信息交換技術(shù)，毫無(wú)疑問(wèn)都得益于互操作性和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。
遠(yuǎn)程醫(yī)療所需的數(shù)據(jù)收集設(shè)備與雙向標(biāo)準(zhǔn)的信息聯(lián)系緊密，在未來(lái)互操作性可將實(shí)時(shí)的、關(guān)鍵的醫(yī)療數(shù)據(jù)聚集成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這將會(huì)成為醫(yī)療保健領(lǐng)域的革新，也能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)提供新的方法。
遠(yuǎn)程技術(shù)解決了世界范圍內(nèi)各個(gè)地方之間因距離產(chǎn)生的醫(yī)療難題，在未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)抑制醫(yī)療耗費(fèi)成本的增長(zhǎng)。就上文提到的三個(gè)案例來(lái)看，遠(yuǎn)程醫(yī)療能使辛辛那提的患者與芝加哥的醫(yī)生遠(yuǎn)程地共享醫(yī)療數(shù)據(jù)，虛擬化問(wèn)診可以為他提供了和醫(yī)生見面且免去長(zhǎng)途跋涉的機(jī)會(huì)。
遠(yuǎn)程患者病情監(jiān)測(cè)被證實(shí)在治療癌癥和偏遠(yuǎn)地區(qū)患者就診上極為高效。此外，遠(yuǎn)程醫(yī)療還可以幫助忙碌的父親治療慢性糖尿病，為他的健康身體提供預(yù)防護(hù)理。鑒于此，我們認(rèn)為2016年醫(yī)療行業(yè)最大的變革將體現(xiàn)在遠(yuǎn)程醫(yī)療上。
案例分享
北加州的Kaiser Permanente醫(yī)療中心是美國(guó)實(shí)行非盈利型健康計(jì)劃最大的機(jī)構(gòu)之一，他們希望通過(guò)自動(dòng)化服務(wù)流程使越來(lái)越多的患者獲得醫(yī)療服務(wù)的方式更簡(jiǎn)單，從而減少護(hù)士和其他工作人員工作負(fù)擔(dān)。
如果病人能使用在線問(wèn)診的方式，就可以采用自助癥狀檢查的方案給護(hù)士和醫(yī)生發(fā)送檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告中會(huì)清晰地顯示出需要復(fù)診才能確診的病例，這樣的方式會(huì)比護(hù)士通過(guò)電話與患者交流更加高效。目前已有超過(guò)90%的患者表示更加青睞在線問(wèn)診的方式，并且在以后會(huì)繼續(xù)使用。自動(dòng)化流程服務(wù)的第一步每年就將可節(jié)省50萬(wàn)美元的醫(yī)療成本。
2、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)患者參與積極性的提高
隨著一些有意義的技術(shù)出現(xiàn)，以患者為核心的醫(yī)療科技還有很多待改進(jìn)之處。畢竟，實(shí)施病人信息門戶系統(tǒng)最重要的是將這些有意義的技術(shù)與電子健康檔案的使用相結(jié)合。
根據(jù)研究顯示，醫(yī)療技術(shù)人員常常假想患者對(duì)參與他們的健康信息管理有著極大的熱情，可事實(shí)上這是錯(cuò)誤的假設(shè)。在思考自己對(duì)什么技術(shù)始終保持極大的熱情時(shí)，我們并不會(huì)站在系統(tǒng)開發(fā)者的角度去思考。那為什么這些技術(shù)能讓我們參與進(jìn)來(lái)？
因?yàn)樗鼈兪菫槲覀兌O(shè)計(jì)的。開發(fā)者們會(huì)考慮如何將科技創(chuàng)新的模式嵌入到人們的日常生活中因而將人們的看法考慮在內(nèi)，因此科學(xué)技術(shù)的發(fā)展源自大眾的生活經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)的技術(shù)成果也會(huì)改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。也就是說(shuō)，這些技術(shù)能取得成果是因?yàn)槭艿搅耸袌?chǎng)的驅(qū)動(dòng)。
因此，我們需要將注意力轉(zhuǎn)向以提高患者參與度為核心的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)方向。最值得注意的兩點(diǎn)是：1）彎曲成本曲線 2）改善績(jī)效激勵(lì)成果
在這兩方面我們可以使應(yīng)用科學(xué)技術(shù)來(lái)激勵(lì)和推動(dòng)醫(yī)療消費(fèi)行為，以滿足市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)。
我們還發(fā)現(xiàn)，提高患者參與度的核心內(nèi)容也開始向醫(yī)療保健中的設(shè)計(jì)思維轉(zhuǎn)變。什么是設(shè)計(jì)思維？即顛覆傳統(tǒng)技術(shù)解決方案的發(fā)展思路，在舊的思維模式下，提出新的觀點(diǎn)，解決方法也就應(yīng)運(yùn)而生了。
在將新技術(shù)推廣至患者群體之前，必須了解如何為那些缺乏參與熱情的患者提供解決方案，這一點(diǎn)需要機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地思考。
一些醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，比如Florida Blue和Marshfield Clinic很早就成功地被市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。他們把用戶調(diào)查作為解決方案的基礎(chǔ)，利用調(diào)查結(jié)果去了解患者的真正需求，而不是向他們灌輸“這就是你們需要的”的想法。
這樣的策略性解決方案會(huì)增加患者的能動(dòng)性，為了自身利益，患者將彎曲成本曲線，因?yàn)闂l件允許他們這樣做。
案例分享
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)為一個(gè)“患病”網(wǎng)站開藥——客戶的公眾網(wǎng)站操作困難并且缺乏吸引力，已經(jīng)過(guò)時(shí)。于是重新開發(fā)了一個(gè)包括新網(wǎng)站在內(nèi)的數(shù)字系統(tǒng)，新網(wǎng)站加強(qiáng)了搜索功能：搜索引擎優(yōu)化地址、靈活的網(wǎng)站導(dǎo)航。這個(gè)網(wǎng)站有活力、吸引力，在臺(tái)式電腦、平板電腦和手機(jī)上都可提供無(wú)縫的最佳瀏覽體驗(yàn)。
網(wǎng)站做到了以下六點(diǎn)：
1、提高品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度，同時(shí)激發(fā)了患者參與積極性；
2、加強(qiáng)發(fā)布工作流的能力，讓內(nèi)容作者可以參與并減輕對(duì)技術(shù)用戶的依賴；
3、公司能夠有效地吸引手機(jī)用戶并傳遞信息給多種設(shè)備的用戶；
4、提供升級(jí)的、互動(dòng)式的用戶體驗(yàn)；
5、作為交流溝通的工具去吸引現(xiàn)有用戶和整個(gè)社區(qū)的潛在用戶；
6、充當(dāng)“數(shù)字化大門”的角色，贏得潛在用戶。
3、以治療結(jié)果為根本的護(hù)理會(huì)一直存在
我們將注意力轉(zhuǎn)向現(xiàn)存的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的患者健康狀況管理方案，這樣的方案注定會(huì)取得成功。以結(jié)果為根本的護(hù)理就是這樣的方案，包括縱向的、以患者為主的護(hù)理計(jì)劃，并將在患者信息門戶系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展中留下深刻印記。
縱向醫(yī)療保健計(jì)劃符合以治療結(jié)果為根本標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的全體成員，包括患者在內(nèi)都能參與其中的計(jì)劃。據(jù)Chilmark Research提出，長(zhǎng)期護(hù)理計(jì)劃僅在理論上成立。
但是按照目前的情況來(lái)看，實(shí)施這些計(jì)劃仍然需要依靠書面溝通和電話交流。因此，患者很難有機(jī)會(huì)真正參與到這樣的計(jì)劃中。
護(hù)理計(jì)劃有一個(gè)觸及核心的重要目標(biāo)，即希望得到覆蓋整個(gè)護(hù)理階段的數(shù)據(jù)，最終打破傳統(tǒng)實(shí)體商戶的局限，觀察并記錄日常護(hù)理的情況，通過(guò)這樣的方法能展示患者的健康情況以及如何長(zhǎng)期改善和保持健康的方法的全貌。
此外，實(shí)現(xiàn)此護(hù)理計(jì)劃有兩種不同的途徑，并最終殊途同歸：互用性與數(shù)字化護(hù)理計(jì)劃和通過(guò)門戶連接患者。
以患者為中心的數(shù)字化護(hù)理計(jì)劃還在發(fā)展完善中，距離真正實(shí)現(xiàn)仍需幾年時(shí)間。然而，我們可以將目光投向已經(jīng)在護(hù)理模式上取得成功的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，其成功地將患者信息整合并增加了對(duì)用戶數(shù)字化參與度的投資。
例如New York Health&Hospitals為了解患者數(shù)據(jù)做出巨大投資、Hospital Corporation of America （HCA）克服重重困難為全國(guó)各個(gè)群體的患者創(chuàng)造醫(yī)療門戶網(wǎng)站。
互用性與數(shù)字化護(hù)理計(jì)劃
將數(shù)據(jù)融入到醫(yī)療護(hù)理門戶網(wǎng)站是大勢(shì)所趨，但這并不是件容易的事，因?yàn)榻鼛啄晷袠I(yè)內(nèi)的并購(gòu)事件使數(shù)據(jù)系統(tǒng)變得更加復(fù)雜。雖然如此，醫(yī)療行業(yè)在未來(lái)幾年內(nèi)仍會(huì)加大力度發(fā)展數(shù)字化護(hù)理計(jì)劃，讓醫(yī)療服務(wù)提供者能夠在護(hù)理階段與患者信息化協(xié)同發(fā)展。
以結(jié)果為根本的護(hù)理有望幫助患者成為護(hù)理團(tuán)隊(duì)最重要的成員。具有挑戰(zhàn)性的是，患者不能自主地進(jìn)行縱向的醫(yī)療保健計(jì)劃。我們正將患者的數(shù)字參與滲透到以結(jié)果為根本的護(hù)理的新浪潮中。這樣一來(lái)，護(hù)理門戶網(wǎng)站中的電子護(hù)理計(jì)劃就能夠順利運(yùn)作，并通過(guò)護(hù)理門戶網(wǎng)站最終深入于患者體驗(yàn)中。
案例分享
升級(jí)版護(hù)理門戶網(wǎng)站提供了無(wú)縫個(gè)性化體驗(yàn)——某大型醫(yī)療保健服務(wù)機(jī)構(gòu)需要建立一個(gè)護(hù)理門戶網(wǎng)站以滿足日常運(yùn)營(yíng)所需，同時(shí)提高患者的整體用戶體驗(yàn)。最終設(shè)計(jì)了一個(gè)能傳遞患者個(gè)人體驗(yàn)、整合各醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還能讓患者隨時(shí)隨地管理他們的健康狀況的方案。
以RESTful API（目前比較成熟的一套互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的API設(shè)計(jì)理論）為基礎(chǔ)的方案提高了該項(xiàng)目的響應(yīng)速度，在查詢醫(yī)生、預(yù)約醫(yī)生和支付賬單方面的整體用戶體驗(yàn)都有所提升。除了重點(diǎn)滿足患者的需求外，護(hù)理門戶網(wǎng)站也達(dá)到了美國(guó)聯(lián)邦政府“有意義使用”政策關(guān)于保存、調(diào)用和傳送患者電子健康檔案的要求。
4、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)兼并影響用戶體驗(yàn)
醫(yī)療保險(xiǎn)的話題在2015年被廣泛熱議，其中最熱門的當(dāng)屬一系列大型機(jī)構(gòu)兼并造成的醫(yī)療行業(yè)整合。Aetna收購(gòu)Humana，Anthem收購(gòu)Cigna以及UnitedHealth公司都進(jìn)行了各自的整合。然而，醫(yī)療行業(yè)的整合并不僅限于行業(yè)巨頭，中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)也加入到兼并浪潮中。
我們希望了解大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的兼并將對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生什么影響，并從健康計(jì)劃的成本角度對(duì)兼并影響進(jìn)行猜想。有些人認(rèn)為行業(yè)巨頭兼并會(huì)增強(qiáng)投保人的議價(jià)能力，使醫(yī)療計(jì)劃的費(fèi)用上升。有些人則認(rèn)為兼并造成的成本節(jié)約確實(shí)會(huì)減少醫(yī)療計(jì)劃的費(fèi)用。
還有少數(shù)人關(guān)注著醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及“Geico for healthcare”進(jìn)入醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的可能性。而我們更關(guān)注醫(yī)療保險(xiǎn)交易流程之外的變化。那么，醫(yī)療行業(yè)巨頭兼并究竟會(huì)給用戶體驗(yàn)帶來(lái)什么影響呢？
可以根據(jù)用戶體驗(yàn)的投資放緩或者停滯情況做出假設(shè)，短期內(nèi)投資者仍會(huì)持觀望態(tài)度，直到兼并后的醫(yī)療系統(tǒng)開始有效運(yùn)行。因此，大型醫(yī)療保險(xiǎn)公司正把機(jī)會(huì)留給進(jìn)入行業(yè)的新企業(yè)。
如果行業(yè)巨頭兼并后需要更多時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)整合，那么將有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)。如果這些新企業(yè)能提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，那么我們將見證這個(gè)行業(yè)戲劇性的變動(dòng)。
由于醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品都大同小異，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該采用差異化方案，既然最終選擇權(quán)在客戶的手中，留住客戶的同時(shí)幫助客戶從醫(yī)療成本的角度做出理智的選擇則非常關(guān)鍵，下列有幾項(xiàng)策略可供參考：
健康策略
健康策略是一項(xiàng)越來(lái)越來(lái)受歡迎的差異化策略。例如Humana保險(xiǎn)公司的Humana Vitality健康項(xiàng)目，旨在發(fā)明并應(yīng)用數(shù)字化工具關(guān)愛(ài)用戶的健康。為了深化健康策略，Humana公司最近宣布將和Weight Watchers、Kurbo Health合作推出減肥項(xiàng)目。
用戶360策略
根據(jù)零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)用醫(yī)療計(jì)劃的數(shù)據(jù)并將它們整合到一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便統(tǒng)一整理各觸點(diǎn)的客戶信息，識(shí)別并重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員計(jì)劃中最有價(jià)值的客戶，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)吸引客戶，成立預(yù)測(cè)分析項(xiàng)目促進(jìn)交叉營(yíng)銷和向上營(yíng)銷，最后提供閉環(huán)分析和持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
遠(yuǎn)程醫(yī)療
從遠(yuǎn)程醫(yī)療的角度來(lái)看，醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象。醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)在報(bào)銷上遇到了難題，為了增加緊急護(hù)理的收入、降低護(hù)理成本，醫(yī)療保險(xiǎn)公司提供了緊急護(hù)理和急診部的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。去年，包括UnitedHealthcare和Horizon Blue Cross Blue Shield等醫(yī)療保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的投資。
無(wú)論用哪種策略去提升用戶體驗(yàn)，最關(guān)鍵的是，2016年用戶體驗(yàn)將成為行業(yè)焦點(diǎn)。
案例分享
大型醫(yī)療計(jì)劃——患者門戶升級(jí)以滿足行業(yè)改革的需求
受到醫(yī)療護(hù)理行業(yè)改革和客戶期望轉(zhuǎn)變的影響，東南部最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要升級(jí)患者門戶。通過(guò)我們的設(shè)計(jì)，體系構(gòu)建和傳遞等一系列工作，用戶能得到個(gè)性化、持續(xù)化的服務(wù)。
主要特征包括：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄、研究分析、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)化媒體、出色的商務(wù)能力、提高問(wèn)題解決能力、增加點(diǎn)擊量。成果數(shù)據(jù)如下：訪問(wèn)人數(shù)增加了3倍，100%正行運(yùn)行時(shí)間，購(gòu)物車丟棄情況降低了17%，移動(dòng)銷售的銷售轉(zhuǎn)換率達(dá)到11% 。
5、以患者為中心的活動(dòng)監(jiān)控
評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的能力正不斷增強(qiáng)。遠(yuǎn)程醫(yī)療的核心是“讓醫(yī)療無(wú)處不在”，通過(guò)可穿戴設(shè)備、智能手機(jī)技術(shù)、環(huán)境傳感器和生物計(jì)量學(xué)，實(shí)時(shí)連續(xù)地追蹤那些應(yīng)用廣泛的產(chǎn)品。這些能體現(xiàn)運(yùn)用信息方案治療疾病的優(yōu)勢(shì)。隨著收集的醫(yī)療計(jì)劃數(shù)據(jù)越來(lái)越多，應(yīng)用已有數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀初步預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)醫(yī)療保健產(chǎn)生重大影響。
例如，在2014年，梅奧診所的一項(xiàng)研究表明：使用手機(jī)APP記錄體重和血壓的心臟復(fù)健患者，患心血管疾病和90天內(nèi)復(fù)發(fā)住院率都大大降低。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與只做復(fù)健的患者高達(dá)60%的復(fù)發(fā)住院率相比，APP用戶的復(fù)發(fā)住院率僅為20%。遠(yuǎn)程醫(yī)療為弱勢(shì)群體提供了許多低價(jià)治療機(jī)會(huì)。
毫無(wú)意外地，美國(guó)國(guó)家立衛(wèi)生研究院將遠(yuǎn)程醫(yī)療列入到近期十四大目標(biāo)的行列中。在繼續(xù)討論領(lǐng)先的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程聯(lián)結(jié)患者群體之前，讓我們先看看以下行業(yè)應(yīng)用：
提醒服藥的手機(jī)應(yīng)用
應(yīng)用提供商與醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起制定策略：進(jìn)行電子護(hù)理的同時(shí)，首先保證提醒服藥手機(jī)應(yīng)用的創(chuàng)新開發(fā)。醫(yī)療數(shù)據(jù)（呼氣分析、尿液樣本等）收集感應(yīng)器的使用會(huì)促進(jìn)這一趨勢(shì)的發(fā)展。
互動(dòng)式療法
得益于語(yǔ)音識(shí)別和人工智能的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的互動(dòng)式界面日趨成熟。這些成果將對(duì)高科技數(shù)字化醫(yī)療產(chǎn)生重大影響，例如用互動(dòng)系統(tǒng)對(duì)門診病人進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)。
移動(dòng)化預(yù)測(cè)分析
醫(yī)療計(jì)劃早已采用預(yù)測(cè)分析的方法，這一方式在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間也勢(shì)頭正盛，可視化數(shù)據(jù)服務(wù)和遠(yuǎn)程醫(yī)療相結(jié)合將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
垂直化數(shù)字醫(yī)療計(jì)劃
在醫(yī)療護(hù)理中引入數(shù)字化護(hù)理計(jì)劃并通過(guò)患者門戶聯(lián)結(jié)患者群體都將在未來(lái)幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。想象一下，當(dāng)能夠應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)同步患者的日常生活，獲得患者治療依從將會(huì)變得輕而易舉。簡(jiǎn)單的短信通知功能都對(duì)成果導(dǎo)向護(hù)理產(chǎn)生巨大的影響。但是，還有四個(gè)需要克服的障礙：
一、數(shù)據(jù)完整性
移動(dòng)醫(yī)療目前主要依靠主動(dòng)報(bào)告的數(shù)據(jù)，帶來(lái)了數(shù)據(jù)有效性的挑戰(zhàn)。要克服這個(gè)挑戰(zhàn)，未來(lái)幾年內(nèi)必須時(shí)刻關(guān)注生物計(jì)量APP的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、適用性
早期移動(dòng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)時(shí)，不少機(jī)構(gòu)忽視了“醫(yī)療無(wú)處不在”政策推行過(guò)程中的患者體驗(yàn)。為了取得客戶的青睞和有效數(shù)據(jù)，必須確保患者即使在旅行途中也能收到通知。
克利夫蘭醫(yī)院的Cynthia Deyling醫(yī)生表示：“有時(shí)，住院復(fù)診在臨床治療中是適當(dāng)和必要的。與其他醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)一樣，克利夫蘭醫(yī)院致力于通過(guò)加強(qiáng)患者指導(dǎo)、追蹤、交流和協(xié)調(diào)配合治療，減少可避免的住院復(fù)診情況。”
三、一體化
最近，醫(yī)療設(shè)備和電子健康記錄一體化在遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域快速發(fā)展。但在發(fā)展過(guò)程中，情況會(huì)變得更加復(fù)雜，隨之而來(lái)的是更復(fù)雜的一體化和互用性問(wèn)題。
四、數(shù)據(jù)安全
隨著移動(dòng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)使用的增加，必須提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕。發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療對(duì)我們來(lái)說(shuō)還仍重道遠(yuǎn)。
但有一件事是值得注意的：想做到真正的高效率，未來(lái)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用必須以患者為中心，超越“有意義的使用”政策并改善手機(jī)應(yīng)用目前的操作界面。
案例分享
長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)——用個(gè)性化和數(shù)字化體驗(yàn)改變患者的醫(yī)療之路長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)療是一個(gè)非盈利性的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，希望為患者推出一個(gè)叫“One PHS”的項(xiàng)目。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，患者體驗(yàn)的各個(gè)方面都處于領(lǐng)先，包括響應(yīng)式網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、患者體驗(yàn)，醫(yī)療計(jì)劃購(gòu)買工具和綜合門戶網(wǎng)站等。通過(guò)啟用平臺(tái)和整合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等UX策略 ，“One PHS”項(xiàng)目正逐步實(shí)現(xiàn)。
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